Politique de retour
Dernière mise à jour : 30 août 2026
1. Colis refusé ou non livrable
Si un colis ne peut pas être livré (destinataire injoignable, adresse incorrecte, colis refusé à réception), il est automatiquement placé en retour vers l'expéditeur. Ce changement est visible dans l'historique de suivi de votre colis.
2. Délai de retour
Un colis en retour est généralement réacheminé vers l'expéditeur sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la distance et les formalités douanières éventuelles. Ce délai peut varier selon la destination.
3. Demande de retour à l'initiative de l'expéditeur
Si vous êtes l'expéditeur et souhaitez interrompre ou faire retourner un envoi en cours de route, contactez notre équipe le plus rapidement possible via la page Support en indiquant votre numéro de suivi. Une demande de retour ne peut être garantie que si le colis n'est pas encore entré en phase de livraison finale.
4. Frais de retour
Les frais liés à un retour (ré-acheminement, éventuels frais de douane) peuvent être à la charge de l'expéditeur, sauf en cas d'erreur imputable à Global Delivery Express.
5. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison via notre page Support, avec des photos si possible, afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.
6. Contact
Pour toute question relative à un retour, contactez-nous via notre page Support en précisant votre numéro de suivi.